Livraison et retour
Article 1. Livraison
1.1. Délais de livraison : Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement, généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Selon l'heure à laquelle la commande est passée et la zone de livraison le délai peut être plus court. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des contraintes logistiques et des conditions externes indépendantes de notre volonté.
1.2. Zones de livraison : Nous livrons nos produits dans plusieurs pays. La zone Europe est prise en charge. Les pays hors zone Européenne sont gérés au cas par cas selon les contraintes d'expéditions et les frais liés à ces expéditions.
Article 2. Suivi de la livraison
2.1. Confirmation d'expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
2.2. Responsabilité de la livraison : Nous nous engageons à assurer une livraison conforme de vos commandes. Cependant, en cas de perte, de vol ou de dommage causé par le transporteur, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions engager les démarches nécessaires pour résoudre la situation. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards de livraison causés par des circonstances imprévues et indépendantes de notre contrôle.
Article 3. Frais d'expédition
3.1. Calcul des frais d'expédition : Les frais d'expédition sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, tels que la destination de livraison, le poids du colis et les options de livraison sélectionnées. Nous nous efforçons de maintenir des frais d'expédition raisonnables et compétitifs pour vous offrir le meilleur service possible. Les détails des frais de livraison seront clairement indiqués lors du processus de commande. Toutes les taxes et droits de douane éventuels sont à la charge du client et au cas par cas.
3.2. Frais d'expédition supplémentaires : Dans certains cas, lorsque les frais de transport excèdent 3€ pour la France et excèdent 8€ pour tous les autres pays, ou dépassent le montant total de la commande passée sur notre site, nous nous réservons le droit de demander au client de couvrir les frais d'expédition supplémentaires. Cette décision sera prise au cas par cas, en tenant compte des coûts réels de l'expédition et de la destination spécifique.
3.3. Notification des frais d'expédition supplémentaires : Si des frais d'expédition supplémentaires sont applicables à votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Vous aurez alors la possibilité d'accepter les frais supplémentaires ou d'annuler votre commande. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour trouver des solutions adaptées et équitables individuellement.Nous nous engageons à fournir des informations transparentes sur les frais d'expédition et à communiquer avec vous de manière claire et précise concernant les frais éventuels qui pourraient s'appliquer à votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous cherchons toujours à offrir un service de livraison fiable et abordable.
3.4 Frais de l'expédition d'origine : Notez que vos frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.
3.5 En cas de retour de votre commande à notre adresse postale pour l'une des raisons suivantes les frais d'expéditions (s'il y en a) ne seront pas remboursés :
- défaut d'accès ou d'adressage
- destinataire inconnu à l'adresse
- pli refusé par le destinataire
- pli avisé et non réclamé
Article 4. Retours
4.1. Politique de retour : Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception des produits pour obtenir une autorisation de retour. Les retours sont acceptés pour les raisons suivantes : produits endommagés lors de la livraison, erreurs de commande de notre part ou produits défectueux. Tout retour pour une autre raison que celles énumérées précédemment sera soumis à notre approbation préalable. Vous trouverez le formulaire à imprimer dans l'article 5.6.
4.2. Conditions de retour : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de tous les accessoires et emballages d'origine. Les articles retournés incomplets ou endommagés ne seront pas remboursés.
4.3. Procédure de retour : Pour retourner un article, veuillez nous contacter par mail pour obtenir les instructions de retour spécifiques à votre situation. Les délais de réponse peuvent aller jusqu'à 7 jours cependant votre date de demande de retour sera la date retenue pour initier le délai de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produits défectueux.
4.4. Remboursements : Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés conformes à nos conditions. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
4.5 : Échanges et retours : Échange sous forme de crédit de boutique en ligne : Les retours effectués après 30 jours à compter de la date d'expédition de la commande peuvent être éligibles à un échange sous la forme d'un crédit de boutique en ligne. Ce crédit pourra être utilisé pour effectuer de futurs achats sur notre site.
4.6 : Limitation des retours : Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les commandes effectuées il y a plus de 30 jours à compter de la date d'expédition. Il est donc important de nous contacter rapidement si vous souhaitez retourner un article.
4.7 Les retours refusés :
Si vous souhaitez effectuer un retour, suivez les instructions ci-dessous de la section "Comment effectuer un retour" et envoyer-nous une photo du ou des produits.
Comment effectuer un retour :
Comment puis-je effectuer un retour ?
C'est ultra simple ! Envoyez-nous un e-mail à hello@the-flash-tattoo.com avec les informations suivantes :
Notre équipe examinera votre commande et partagera avec vous les prochaines étapes.
Nous vous encourageons à lire attentivement notre politique de retours avant de passer votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de traiter les retours de manière équitable et efficace. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter et notre équipe du service client sera ravie de vous aider.
1.1. Délais de livraison : Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement, généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Selon l'heure à laquelle la commande est passée et la zone de livraison le délai peut être plus court. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des contraintes logistiques et des conditions externes indépendantes de notre volonté.
1.2. Zones de livraison : Nous livrons nos produits dans plusieurs pays. La zone Europe est prise en charge. Les pays hors zone Européenne sont gérés au cas par cas selon les contraintes d'expéditions et les frais liés à ces expéditions.
Article 2. Suivi de la livraison
2.1. Confirmation d'expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
2.2. Responsabilité de la livraison : Nous nous engageons à assurer une livraison conforme de vos commandes. Cependant, en cas de perte, de vol ou de dommage causé par le transporteur, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions engager les démarches nécessaires pour résoudre la situation. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards de livraison causés par des circonstances imprévues et indépendantes de notre contrôle.
Article 3. Frais d'expédition
3.1. Calcul des frais d'expédition : Les frais d'expédition sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, tels que la destination de livraison, le poids du colis et les options de livraison sélectionnées. Nous nous efforçons de maintenir des frais d'expédition raisonnables et compétitifs pour vous offrir le meilleur service possible. Les détails des frais de livraison seront clairement indiqués lors du processus de commande. Toutes les taxes et droits de douane éventuels sont à la charge du client et au cas par cas.
3.2. Frais d'expédition supplémentaires : Dans certains cas, lorsque les frais de transport excèdent 3€ pour la France et excèdent 8€ pour tous les autres pays, ou dépassent le montant total de la commande passée sur notre site, nous nous réservons le droit de demander au client de couvrir les frais d'expédition supplémentaires. Cette décision sera prise au cas par cas, en tenant compte des coûts réels de l'expédition et de la destination spécifique.
3.3. Notification des frais d'expédition supplémentaires : Si des frais d'expédition supplémentaires sont applicables à votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Vous aurez alors la possibilité d'accepter les frais supplémentaires ou d'annuler votre commande. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour trouver des solutions adaptées et équitables individuellement.Nous nous engageons à fournir des informations transparentes sur les frais d'expédition et à communiquer avec vous de manière claire et précise concernant les frais éventuels qui pourraient s'appliquer à votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous cherchons toujours à offrir un service de livraison fiable et abordable.
3.4 Frais de l'expédition d'origine : Notez que vos frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.
3.5 En cas de retour de votre commande à notre adresse postale pour l'une des raisons suivantes les frais d'expéditions (s'il y en a) ne seront pas remboursés :
- défaut d'accès ou d'adressage
- destinataire inconnu à l'adresse
- pli refusé par le destinataire
- pli avisé et non réclamé
Article 4. Retours
4.1. Politique de retour : Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception des produits pour obtenir une autorisation de retour. Les retours sont acceptés pour les raisons suivantes : produits endommagés lors de la livraison, erreurs de commande de notre part ou produits défectueux. Tout retour pour une autre raison que celles énumérées précédemment sera soumis à notre approbation préalable. Vous trouverez le formulaire à imprimer dans l'article 5.6.
4.2. Conditions de retour : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de tous les accessoires et emballages d'origine. Les articles retournés incomplets ou endommagés ne seront pas remboursés.
4.3. Procédure de retour : Pour retourner un article, veuillez nous contacter par mail pour obtenir les instructions de retour spécifiques à votre situation. Les délais de réponse peuvent aller jusqu'à 7 jours cependant votre date de demande de retour sera la date retenue pour initier le délai de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produits défectueux.
4.4. Remboursements : Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés conformes à nos conditions. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
4.5 : Échanges et retours : Échange sous forme de crédit de boutique en ligne : Les retours effectués après 30 jours à compter de la date d'expédition de la commande peuvent être éligibles à un échange sous la forme d'un crédit de boutique en ligne. Ce crédit pourra être utilisé pour effectuer de futurs achats sur notre site.
4.6 : Limitation des retours : Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les commandes effectuées il y a plus de 30 jours à compter de la date d'expédition. Il est donc important de nous contacter rapidement si vous souhaitez retourner un article.
4.7 Les retours refusés :
- Les tatouages personnalisés ne peuvent pas être retournés. Cela comprend les commandes de professionnels.
Si vous souhaitez effectuer un retour, suivez les instructions ci-dessous de la section "Comment effectuer un retour" et envoyer-nous une photo du ou des produits.
Comment effectuer un retour :
Comment puis-je effectuer un retour ?
C'est ultra simple ! Envoyez-nous un e-mail à hello@the-flash-tattoo.com avec les informations suivantes :
- Votre nom et adresse
- Votre numéro de commande
- Les produits et la quantité que vous souhaitez retourner
- La raison pour laquelle vous espérez le retourner
Notre équipe examinera votre commande et partagera avec vous les prochaines étapes.
Nous vous encourageons à lire attentivement notre politique de retours avant de passer votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de traiter les retours de manière équitable et efficace. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours, veuillez nous contacter et notre équipe du service client sera ravie de vous aider.
5. Estimation des délais de Livraison
Les délais de livraison des colis varient en fonction des pays de destination. En règle générale, les livraisons sont estimées entre 3 et 20 jours ouvrables :
- France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrables.
- Europe : 5 à 12 jours ouvrables.
- International : 8 à 20 jours ouvrables.
Les estimations transmises sur le site ne peuvent en aucun cas être considérées comme acquises, elles donnent une estimation sans aucune certitude.
5.1 Retards de Livraison
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison estimés. Cependant, des retards peuvent survenir et sont indépendants de notre volonté, notamment en cas de :
- Problèmes logistiques ou douaniers.
- Perturbations liées aux conditions météorologiques.
- Grèves ou autres actions syndicales affectant les services postaux.
- Fêtes nationales ou périodes de forte affluence.
- Périodes de vacances
- Ainsi que d'autres raisons sans que nous ne connaissions les raisons
5.2 Politique de Remboursement
En cas de non-réception d'un colis, les remboursements seront possibles uniquement après un délai de 45 jours suivant la date d'expédition, afin de tenir compte d'éventuels retards exceptionnels.
Si le suivi indique que le colis a été "livré dans votre boîte aux lettres", aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf si vous :
- Ouvrez une réclamation auprès des services postaux.
- Fournissez une preuve de cette réclamation.
- Soumettez une déclaration sur l'honneur attestant de la non-réception de votre commande.
Ces étapes sont nécessaires pour être éligible à un éventuel remboursement.
5.3 Procédure de Réclamation
Si votre colis n'a pas été livré dans les délais indiqués, veuillez suivre la procédure suivante :
- Contactez notre service client avec votre numéro de commande.
- Fournissez toute information pertinente concernant la non-réception du colis.
- Nous initierons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.
Si après 45 jours, le colis n'a toujours pas été livré, un remboursement complet sera effectué ou un nouvel envoi sera proposé, selon votre préférence.
5.4 Exclusions de Responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que mentionnés ci-dessus. Nous nous engageons néanmoins à faire tout notre possible pour résoudre tout problème de livraison dans les meilleurs délais.
5.5 Contact
Pour toute question ou assistance concernant la livraison, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante en cliquant sur "contact" dans le menu footer de notre site internet.
5.6 Bon de retour
Voici ci-dessous le bon de retour à télécharger, imprimer, compléter et à insérer dans votre colis de retour.
